Datenschutzerklärung

Ralf Miesen – Kundendienst für Hausgeräte | Stand: 11.04.2026

§ 1 Verantwortlicher

Verantwortlich im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist:

Ralf Miesen

Bonner Str. 50 · 53173 Bonn
Telefon: 0228 34 60 77 · E-Mail: kontakt@miesen-gmbh.de · Website: www.miesen-gmbh.de

§ 2 Erhobene Daten und Verarbeitungszwecke

2.1 Terminbuchung (online und telefonisch)

Bei der Buchung eines Kundendienst-Termins über unser Online-Portal (miesen-gmbh.de) oder telefonisch verarbeiten wir folgende Daten:

– Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse

– Gerätebeschreibung und Fehlerbeschreibung

– Terminwunsch und -bestätigung

– Technische Verbindungsdaten (IP-Adresse, Zeitstempel) bei Online-Buchung

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung / vorvertragliche Maßnahmen).

2.2 Auftragsabwicklung per E-Mail

Zur Durchführung des Vertrags versenden wir per E-Mail Auftragsbestätigungen und Terminerinnerungen.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung).

2.3 Nachsorge-E-Mail und Bewertungsanfrage (CleverReach)

Nach Abschluss eines Auftrags versenden wir über CleverReach (CleverReach GmbH & Co. KG, Oldenburger Str. 188, 26121 Oldenburg) eine einmalige E-Mail zur Qualitätssicherung und Bewertungsanfrage.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO i. V. m. § 7 Abs. 3 UWG.

Widerspruchsrecht: Sie können der Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse jederzeit widersprechen – per Abmelde-Link in der E-Mail oder an kontakt@miesen-gmbh.de.

2.4 Kontaktaufnahme (E-Mail, Telefon)

Kontaktdaten und Anfrageinhalte werden ausschließlich zur Beantwortung Ihrer Nachricht verarbeitet.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO bzw. lit. b DSGVO, soweit die Anfrage einen bestehenden Vertrag betrifft.

§ 3 Weitergabe an Dritte / Auftragsverarbeiter

Digizt GmbH (Franchisepartner, Leistungserbringer)

Die Digizt GmbH (Birkenstieg 17, 25436 Uetersen) führt die gebuchten Kundendienst-Einsätze in eigenem Namen und auf eigene Rechnung beim Kunden vor Ort durch. Ralf Miesen stellt hierfür als technische Infrastruktur ein CRM-System bereit, über das Digizt GmbH Zugang zu den für ihre Auftragsausführung erforderlichen Daten erhält. Ralf Miesen und Digizt GmbH sind für ihre jeweiligen Verarbeitungszwecke selbständig Verantwortliche: Ralf Miesen für Betrieb der Buchungsplattform und CRM-Infrastruktur, Digizt GmbH für die Erfüllung der mit ihr geschlossenen Diagnose- und Reparaturverträge.

Digizt GmbH verarbeitet diese Daten eigenverantwortlich zur Erfüllung ihrer Verträge, insbesondere für Rechnungsstellung, Zahlungsabwicklung und Ersatzteilbeschaffung. Einzelheiten entnehmen Sie der Datenschutzerklärung der Digizt GmbH unter www.digizt.de.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Ralf Miesen als Dienstleister für Digizt GmbH (Backoffice)

Ralf Miesen erbringt für die Digizt GmbH Backoffice-Dienstleistungen, insbesondere E-Mail-Bearbeitung und Beschwerdemanagement. Im Rahmen dieser Tätigkeit verarbeitet Ralf Miesen Kundendaten (Name, Kontaktdaten, Auftragsdaten, Reklamationsinhalte) im Auftrag der Digizt GmbH und handelt insoweit als Auftragsverarbeiter der Digizt GmbH gemäß Art. 28 DSGVO.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Steuerberatung / DATEV eG

Für Buchführung und Steuerangelegenheiten nutzen wir DATEV Unternehmen online (DATEV eG, Paumgartnerstr. 6–14, 90429 Nürnberg). AVV gemäß Art. 28 DSGVO abgeschlossen.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (§ 257 HGB, § 147 AO).

CleverReach GmbH & Co. KG (E-Mail-Versand)

Für den Versand von Nachsorge-E-Mails nutzen wir CleverReach (Oldenburger Str. 188, 26121 Oldenburg). Verarbeitung in Deutschland. AVV gemäß Art. 28 DSGVO abgeschlossen. Datenschutz: https://www.cleverreach.com/de/datenschutz/

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, § 7 Abs. 3 UWG.

§ 4 Hosting und technische Infrastruktur

Unsere Website miesen-gmbh.de einschließlich Online-Buchungssystem und CRM-System (miesen-group.de) werden bei Hetzner Online GmbH (Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Rechenzentrum Frankfurt) gehostet. AVV gemäß Art. 28 DSGVO abgeschlossen.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

§ 4a Google Fonts (lokale Einbindung)

Auf dieser Website werden Schriftarten („Google Fonts“) verwendet, die lokal auf unserem eigenen Server eingebunden sind. Eine Verbindung zu Servern von Google findet dabei nicht statt; es werden keine personenbezogenen Daten an Google oder sonstige Dritte übermittelt.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einheitlicher, optimierter Darstellung der Website).

§ 4b WordPress-Website und eingesetzte Plugins

Unsere Website basiert auf WordPress. Folgende Plugins sind installiert; sie nehmen keine eigenständige Datenverarbeitung zu Marketing- oder Trackingzwecken vor:

– Advanced Custom Fields

– Elementor / Elementor Pro

– Perfmatters

– Rank Math SEO / Rank Math PRO

– Two Factor Authentication

– UpdraftPlus

– WP Armour (Spam-Schutz)

– WP Mail SMTP

– Weitere Hilfsplugins (Duplicate Page, Duplicator, Enable Media Replace, Wicked Folders)

Soweit diese Plugins technisch bedingt personenbezogene Daten verarbeiten (z. B. IP-Adresse bei Formularnutzung), erfolgt dies auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse am sicheren und funktionalen Betrieb der Website).

WP Statistics (Besucherstatistik) ist gesondert in § 5 beschrieben.

§ 4d SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung

Diese Website nutzt aus Sicherheitsgründen und zum Schutz der Übertragung vertraulicher Inhalte – insbesondere bei der Online-Buchung von Terminen – eine SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie daran, dass die Adresszeile des Browsers von „http://“ auf „https://“ wechselt und an dem Schloss-Symbol in der Browserzeile. Wenn die SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung aktiviert ist, können die Daten, die Sie an uns übermitteln, nicht von Dritten mitgelesen werden.

§ 4c Cookie-Consent-Management (Cookiebot)

Diese Website nutzt Cookiebot der Cybot A/S, Havnegade 39, 1058 Kopenhagen, Dänemark, zur Verwaltung von Cookie-Einwilligungen. Cookiebot speichert den Einwilligungsstatus sowie Zeitpunkt der Zustimmung oder Ablehnung. Die Einwilligungsdaten werden auf Servern der Cybot A/S in Dänemark (Europäische Union) gespeichert. Ein AVV gemäß Art. 28 DSGVO ist abgeschlossen.

Nicht notwendige Cookies werden erst nach Ihrer ausdrücklichen Einwilligung gesetzt.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (rechtliche Verpflichtung zur Nachweisbarkeit der Einwilligung).

§ 5 Cookies und Website-Statistik

Unsere Website verwendet technisch notwendige Cookies. Zur Besucherstatistik setzen wir WP Statistics ein – ein datenschutzfreundliches Plugin, das keine personenbezogenen Daten an Dritte überträgt und IP-Adressen anonymisiert.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

§ 5a Google Analytics

Diese Website nutzt Google Analytics der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Google Analytics verwendet Cookies, um die Nutzung der Website zu analysieren; die IP-Adresse wird vor der Speicherung anonymisiert.

Eine Übermittlung von Daten in Drittländer (z. B. USA) kann nicht ausgeschlossen werden. Google ist nach dem EU–US Data Privacy Framework zertifiziert.

Sie können die Erfassung durch Google Analytics verhindern, indem Sie das Browser-Add-on unter https://tools.google.com/dlpage/gaoptout herunterladen und installieren.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung über das Cookie-Consent-Banner).

§ 5b Trustpilot

Zur Anzeige von Kundenbewertungen nutzen wir Dienste der Trustpilot A/S, Pilestraæde 58, 5., 1112 Kopenhagen, Dänemark. Beim Laden von Trustpilot-Inhalten können personenbezogene Daten (z. B. IP-Adresse) an Trustpilot übermittelt werden.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung über das Cookie-Consent-Banner).

§ 5c Trustindex

Diese Website nutzt Trustindex.io zur Darstellung von Google-Bewertungen. Beim Laden der Bewertungswidgets kann eine Verbindung zu Servern von Google oder Trustindex hergestellt werden. Trustindex ist ein eigenständiger Dienst und nicht mit Trustpilot verbunden.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung über das Cookie-Consent-Banner).

§ 6 Speicherdauer

– Vertrags- und Rechnungsdaten: 10 Jahre (§ 147 AO, § 257 HGB)

– Termindaten ohne Vertragsabschluss: 3 Monate nach dem Termin

– Kontaktanfragen ohne Vertragsbezug: 6 Monate nach Abschluss der Anfrage

– E-Mail-Adressen für Nachsorge (CleverReach): bis zum Widerspruch, spätestens 1 Jahr nach dem letzten Auftrag

§ 7 Ihre Rechte als betroffene Person

– Auskunftsrecht (Art. 15 DSGVO)

– Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO)

– Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO), soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen

– Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)

– Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)

– Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO) – siehe § 8

Zur Ausübung Ihrer Rechte: kontakt@miesen-gmbh.de

§ 7a Widerruf Ihrer Einwilligung zur Datenverarbeitung

Soweit die Datenverarbeitung auf Ihrer Einwilligung beruht (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO – z. B. für Google Analytics, Cookiebot, Trustpilot oder Trustindex), können Sie eine bereits erteilte Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Datenverarbeitung bleibt vom Widerruf unberührt. Den Widerruf können Sie über das Cookie-Banner auf unserer Website oder per E-Mail an kontakt@miesen-gmbh.de erklären.

§ 8 Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO)

SOWEIT WIR DATEN AUF GRUNDLAGE VON ART. 6 ABS. 1 LIT. F DSGVO VERARBEITEN, HABEN SIE DAS RECHT, JEDERZEIT AUS GRÜNDEN, DIE SICH AUS IHRER BESONDEREN SITUATION ERGEBEN, WIDERSPRUCH EINZULEGEN. WIR VERARBEITEN DIE DATEN DANN NICHT MEHR, ES SEI DENN, WIR KÖNNEN ZWINGENDE SCHUTZWÜRDIGE GRÜNDE NACHWEISEN, DIE IHRE INTERESSEN, RECHTE UND FREIHEITEN ÜBERWIEGEN ODER DIE VERARBEITUNG DIENT DER GELTENDMACHUNG, AUSÜBUNG ODER VERTEIDIGUNG VON RECHTSANSPRÜCHEN (ART. 21 ABS. 1 DSGVO).

Gegen Direktwerbung (Nachsorge-E-Mail, Bewertungsanfrage) können Sie jederzeit widersprechen. Kontakt: kontakt@miesen-gmbh.de oder Abmelde-Link in der E-Mail.

§ 9 Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde

Sie haben das Recht, sich bei der Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren. Die zuständige Behörde für Nordrhein-Westfalen ist:

Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit NRW (LDI NRW)

Postfach 20 04 44, 40102 Düsseldorf · www.ldi.nrw.de

§ 10 Streitbeilegung

Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren teilzunehmen (§ 36 VSBG).

§ 11 Übersicht der Auftragsverarbeiter (Art. 28 DSGVO)

Dienstleister	Zweck	Serverstandort	Rechtsgrundlage
Hetzner Online GmbH	Hosting Website, CRM	Deutschland (Frankfurt)	Art. 28 DSGVO
CleverReach GmbH & Co. KG	E-Mail-Versand (Nachsorge)	Deutschland	Art. 28 DSGVO
DATEV eG	Buchführung, Steuer	Deutschland	Art. 28 DSGVO
Cybot A/S (Cookiebot)	Cookie-Consent-Management	Dänemark (EU)	Art. 28 DSGVO
Google Ireland Ltd.	Google Analytics (bei Einwilligung)	Irland / USA (DPF)	Art. 28 DSGVO